1. Sobre as Compras
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta política.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível, com produtos selecionados, envio ágil e atendimento humanizado.
Todos os pedidos passam por análise de segurança, tanto para proteção do cliente quanto da loja.
2. Direito de Arrependimento nas Compras Online
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, a cliente poderá entrar em contato por nossos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação:
A devolução por arrependimento não terá custo para a cliente.
Para aprovação da devolução, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com simples conferência, sem sinais de uso indevido, sem lavagem, sem perfume e, sempre que possível, com etiqueta afixada e demais acessórios enviados.
A falta da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência de suas condições, o cancelamento da operação será processado imediatamente, observado o prazo operacional máximo de até 10 (dez) dias corridos para solicitação do estorno ou realização do reembolso.
Nos pagamentos por cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita dentro desse prazo, e a efetiva visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Nos pagamentos por PIX, boleto ou transferência, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias corridos, na conta indicada pela cliente, de mesma titularidade, quando aplicável.
3. Troca por Tamanho, Cor, Modelo ou Preferência
Além do direito de arrependimento, a Brilho Closet Plus oferece, por liberalidade comercial, a primeira troca gratuita do pedido.
Nessa hipótese:
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
As trocas por preferência estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Na indisponibilidade do item, poderá ser oferecido vale-compra, crédito ou outro produto de valor equivalente, conforme alinhamento com a cliente.
4. Produto com Vício ou Defeito
Se o produto apresentar vício ou defeito, a cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
Nos termos do CDC, a reclamação por vício aparente ou de fácil constatação poderá ser feita em até:
Tratando-se de vício oculto, o prazo passa a contar do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Recebido o produto para análise, a Brilho Closet Plus terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o vício.
Se o vício não for sanado nesse prazo, a cliente poderá escolher, na forma da lei:
5. Condições de Recusa
Não realizamos trocas por preferência nem aprovamos devoluções de produtos que apresentem:
6. Entregas via Motoboy
Nos pedidos originalmente entregues por motoboy, eventual devolução ou troca poderá ocorrer por logística reversa dos Correios ou outro meio logístico definido pela loja, conforme viabilidade operacional.
Quando se tratar de direito de arrependimento ou de produto com vício/defeito, não haverá custo de devolução para a cliente.
Na primeira troca por liberalidade comercial, a Brilho Closet Plus arcará com o envio nas condições desta política. A partir da segunda troca, os custos de envio serão por conta da cliente.
Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, a nova peça será enviada conforme disponibilidade de estoque e modalidade logística definida pela loja.
7. Campanhas Promocionais e Liquidações
Durante períodos como Black Friday, Queima de Estoque ou Liquidações, poderão existir regras específicas para trocas por preferência de peças promocionais, desde que essas condições estejam informadas no ato da compra.
Essas condições especiais não afastam os direitos legais da cliente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com vício/defeito.
Peças promocionais podem não ter disponibilidade de todos os tamanhos para troca.
8. Boas Práticas Comerciais
Nos reservamos o direito de adotar medidas de prevenção e segurança em casos de:
Tais medidas poderão incluir recusa de novas transações ou cancelamento preventivo de pedidos, com restituição integral de valores, quando cabível, e comunicação à cliente.
Essas medidas não afastam os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.
9. Cancelamento por Parte da Loja
A Brilho Closet Plus se reserva o direito de cancelar pedidos em situações que envolvam:
Nesses casos, a cliente será comunicada e o valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
10. Dúvidas e Atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 17h, pelo WhatsApp (11) 91324-9499 ou pelo e-mail: atendimento@brilhoclosetplus.com.br
Transparência é a base do nosso relacionamento.
11. Base Legal
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 18, 26 e 49, e nas regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
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